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질문/답변
번호
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70
주문 및 결제
구매한 상품의 현금영수증을 발급받고 싶어요.
질문
구매한 상품의 현금영수증을 발급받고 싶어요.
답변

주문시점 또는 주문완료 후에 체결 건 별로 현금영수증 및 세금계산서를 발급 받으실 수 있습니다.

* 현금영수증 현금영수증제도 소득공제나 세액공제의 혜택을 주는 제도로써 2005년부터 국세청에서 시행하고 있습니다. 건당 1원 이상 현금결제에 대해 영수증 발급이 가능합니다.

현금영수증 관련 거래 내역은 익일 국세청홈페이지 'http://현금영수증.kr'에서 확인할 수 있습니다.

* 현금영수증 신청방법 현금영수증은 현금 주문건에 한하여 신청이 가능합니다.

현금영수증은 고객님께서 주문 완료 후 홈페이지 상단의 [주문조회]에서 해당주문건 클릭 > 현금영수증 신청 버튼 클릭. 신청 양식에 맞게 전화번호, 주민등록번호, 사업자등록번호 등을 정확히 입력하고 신청하시면 상품 출고일 이후 약1~2일 이내의 영업일에 발행완료 됩니다.

※ 직접 현금영수증 신청이 어려울 경우 고객센터(1688-4758)로 연락하시면 발행해 드립니다. (단, 15일이내 연락주셔야 합니다)

※ 현금영수증이 발급된 주문이 취소되면 발급된 현금영수증은 자동취소 됩니다.

※ 세금계산서 신청시에는 발급되지 않습니다.

69
교환 및 환불
타택배로 보내면 안되나요?
질문
타택배로 보내면 안되나요?
답변

반품주소지는 서울 동대문구 장안동 365-6번지 화성빌딩 4층 입니다.
현재 저희 어게인바이와 계약된 택배사는 '대한통운택배'로, 반품&교환 시 대한통운 이용을 원칙으로 합니다. 단, 고객님의 부득이한 사정으로 인해 타 택배사(우체국, 한진, CJ, 편의점 택배 등) 이용 시 착불금이 2,500원이 초과되는 경우 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

택배비가 2,500원을 초과하는 타택배를 이용하여 착불로 보내주시는 경우, 초과금액의 입금이 확인되기 전까지 교환 및 반품처리가 보류되오니 이점 꼭 참고해 주시기 바랍니다 ^^

68
교환 및 환불
개인 결제창은 어떻게 이용하는 건가요?
질문
개인 결제창은 어떻게 이용하는 건가요?
답변

개인 결제창이란, 결제방법(실시간계좌이체,휴대폰결제)이였을때 부분취소가 되지 않아 일부의 상품을 주문취소 또는 반품하는 경우 반품하실 상품을 제외한 나머지 구매하는 상품 금액만을 다시 결제하고, 최초 결제내역은 취소하는 방식입니다.

ex) 최초 주문금액 70,000원 / 반품할 상품의 금액 25,000원 이러한 경우 부분취소가 불가하여, 70,000원 - 25,000 원 = 45,000원에 해당하는 금액을 고객님께서 재결제 하실 수 있도록 개인 결제창을 등록해 드리고 있습니다.

개인 결제창에서 45,000원의 결제 확인이 되면 최초 결제하신 70,000원 내역을 취소해 드리기 때문에 고객님께서 최종 결제하신 금액은 45,000원이 됩니다.

※ 개인결제창 시스템은 저희 어게인바이뿐 아니라 타 쇼핑몰에서도 고객님의 편의를 위해 진행되고 있습니다 ^^

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교환 및 환불
교환할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
질문
교환할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
답변

교환 배송비는 교환 원인을 제공한 측이 부담하도록 되어 있습니다. 최초 배송비 역시 원인을 제공한 측이 부담 하는 것이 원칙이랍니다.

즉, 오배송이나 상품하자의 경우가 아닌 고객님 변심에 해당하는 경우는 왕복 배송비를 부담해주셔야 처리가 가능합니다 ^^

66
교환 및 환불
교환신청 했는데 품절이 된 상품은 어떻게 하나요?
질문
교환신청 했는데 품절이 된 상품은 어떻게 하나요?
답변

상품하자, 오배송 혹은 변심으로 인해 교환을 보내신 후 상품이 도착하는 사이 고객님께서 교환하고자 하는 상품이 품절되는 경우가 있는데요. 이러한 경우 상품의 재입고를 기다리시는 것 보다는 일단 적립금 처리 및 환불 처리를 받으신 후 다른 상품을 구매하시는 쪽으로 권해드리고 있답니다 ^^

일시품절 공지를 띄운 상품이 아닌 완전 품절된 상품에 대해서는 재입고율이 0% 라는 점 참고해 주시기 바랍니다.

65
교환 및 환불
맞교환은 안되나요?
질문
맞교환은 안되나요?
답변

헬로우페코는 규정상 어떠한 경우에도 맞교환은 불가하답니다. 불량 및 오배송 사고의 최소화를 목표로 하고 있으나, 간혹 발생할 경우 저희쪽에서 회수하여 상품을 검수하는 과정은 필수랍니다.

이로인해 불편하시더라도 양해 부탁드립니다 ^^

64
교환 및 환불
반품 상품은 어디로 보내나요?
질문
반품 상품은 어디로 보내나요?
답변

상품과 함께 동봉해 보내드린 요청서를 양식에 맞게 내용을 작성하신 후 요청서에 안내된 주소로 대한통운 택배를 이용하여 보내주셔야 합니다.

대한통운택배(1588-1255)

)에 직접 방문하셔서 접수 하시거나 택배 방문예약을 통해 물품을 보내주시면 됩니다 ^^

※ 반품 주소 : 경기 남양주시 진건읍 송능리 160-2 cj대한통운 kt사업부 제이쿨

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교환 및 환불
교환&반품을 하고 싶어요.
질문
교환&반품을 하고 싶어요.
답변

상품을 피팅하실 때에는 기본적으로 최대한 이물질이나 냄새가 묻지 않게 주의해 주시고, 부득이하게 상품 특성상 교환 및 반품 불가의 공지된 상품들은 구매 전 신중한 결정 부탁드릴께요 ^^


[유의사항]

# 반품 및 교환신청은 주문자에 한합니다.

# 단순변심에 의한 교환은 1회로 제한됩니다.

# 상품 수령 후 7일 이후에 반품신청을 했을 경우(통화량이 많아 연결이 안될 시에는 Q&A에 문의해 주세요 ^^

# 고객님의 책임있는 사유로 인해 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 내용 확인을 위한 포장훼손은 제외입니다 ^^)

# 상품자체 불량 시에도 착용한 흔적이 남아있는 경우 교환 및 반품불가

# 상품이 오염되어온 경우(립스틱, 화장품, 음식물 등)

# 고객님의 사용 또는 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

# 시간의 경과에 의하여 재 판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(계절, 이벤트상품)

# 상품을 인위적으로 수선 및 수리한 경우

# 의류를 세탁하였거나 세탁 방법이 잘못된 경우

# 교환/반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우

# 출고 이후의 주문취소로 인한 반품처리는 상품이 다시 회수된 후에 이루어 집니다 이 밖에 유의사항은 교환&반품 공지사항을 참고해 주세요^^


[이용방법]

1. 어게인바이 게시판또는 전화상담(1544-5872) 후, 대한통운택배(1588-1255)로 기사님 방문요청 저희쪽으로 반품&교환접수 후, 대한통운택배에 접수 하시면 됩니다. 안내멘트에 따라 이용해 주시고, 접수 전 송장번호를 모르실 땐 게시판 또는 전화로 문의주세요 ^^


2. 동봉된 요청서 작성 반품 사유와 함께 환불 방법을 기재해 주세요.(환불/취소/적립 중 택일) 동일 상품으로만 교환 처리가 가능합니다. 그 외 환불/취소/적립만 가능합니다.


3. 반품택배비 계좌로 송금(박스에 현금 동봉시 택배비 분실될 우려가 있습니다)

[택배비안내]

오배송, 제품불량의 경우 왕복택배비 5,000원 모두 헬로우페코가 부담합니다.(단, 임의 수선이나 착용 흔적이 있는 경우, 세탁한 경우 반송처리)


오배송 및 제품불량 시 타 상품으로 교환하는 경우

어게인바이 2,500원 + 고객님 2,500원(변심에 해당하기 때문에 50%씩 부담)


▶ 2,500원 계좌입금 후 착불(단, 카드결제 하신 고객님은 전체 취소처리 되므로 5,000원 입금) 단순 변심으로 인해 반품하는 경우 제품구매 시 5만원 미만으로 배송비 2,500원을 결제한 경우

▶ 반품 후 나머지 상품금액의 총합이 70,000원 이상인 경우 2,500원만 결제 제품구매 시 5만원 이상으로 무료배송을 받은 경우

▶ 반품 후 나머지 상품금액의 총 합이 70,000원 이하인 경우 5,000원 결제

▶ 전체 반품인 경우 택배비 5,000원 결제


[입금계좌 안내]

신한140-007-686880 (주)제이쿨 (타은행으로 입금 시 확인에 다소 확인이 지연될 수 있습니다.)

※ 택배비 동봉시 분실될 경우엔 책임을 절대 지지 않으니 이점 꼭꼭 참고해 주세요!


4. 택배 기사님을 통해 택배 인계

*반품지 주소 : 경기 남양주시 진건읍 송능리 160-2 cj대한통운 kt사업부 제이쿨

*교환&반품은 상품 수령후 7일 이내 보내주셔야 처리가 가능합니다.

※아무런 사유없이 반품으로 보내신경우 검품팀에서 불량여부를 판단하게됩니다실제 상품의 하자여부판단이 안되는경우 상품은 정상으로 판단되며 반품시는택배비를 부담하셔야 하시니 반품접수전 사유확인은 꼭해주세요!


※ 상품수령 후 7일 이후 교환&반품을 할 경우 임의로 반송조치 될 수 있으니 이점 유의해 주세요 ^^

※ 교환&반품 처리에는 입고 후 약 1~3일의 시간이 소요되며, 공휴일이나 토요일에 입고되는 물품은 평일 업무시간에 처리됩니다.

62
교환 및 환불
반품 또는 교환 택배비를 입금했는데 처리가 안되고 있어요.
질문
반품 또는 교환 택배비를 입금했는데 처리가 안되고 있어요.
답변

반품 또는 교환 택배비는 신한은행 계좌[140-007-686880 (주)제이쿨]를 통해 입금 확인이 이루어지고 있습니다만, 하루에도 수많은 고객분들이 입금을 하시기 때문에 확인 후 처리되기까지 다소 많은 시간이 소요된답니다.

택배비를 입금하셨다면 게시판(Q&A)를 통해 입금확인 요청을 해주시면 보다 신속한 처리가 가능하니 되도록 글을 올려주세요 ^^

61
교환 및 환불
카드로 결제했는데 현금으로 환불받고 싶어요.
질문
카드로 결제했는데 현금으로 환불받고 싶어요.
답변

여러 환불방법 중 현금(계좌)으로 환불받는 방법은 무통장 입금 주문만 가능하답니다.


카드결제, 실시간 계좌이체, 핸드폰 결제 및 적립금으로 구매하신 건은 모두 현금(계좌)환불이 불가하며, 고객님께서 결제하신 방법과 동일한 방법으로만 환불됩니다. ^^

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