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질문/답변
번호
분류
제목
60
교환 및 환불
신용카드 취소를 요청했는데 이미 카드 대금이 청구됐어요.
질문
신용카드 취소를 요청했는데 이미 카드 대금이 청구됐어요.
답변

신용카드 결제 주문 후에 취소하는 경우에는 각 카드사별로 취소 및 한도금액 복구에 대한 약관에 의해 처리가 되는데요. 각 신용 카드사에서 결제대금 청구 작업이 끝난 후에 취소처리가 된 경우에는 다음달 카드 대금에서 상계 처리 된답니다 ^^

청구된 카드대금은 해당 신용카드사에서 환급, 취소, 한도 복구를 해드리니 환불 방법과 환불 날짜에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주셔야 합니다.

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주문취소
주문취소는 어떻게 하나요?
질문
주문취소는 어떻게 하나요?
답변

현금결제 시 입금 전에는 주문 조회에서 직접 취소가 가능합니다. 주문 취소 방법은[주문조회]에서 해당 주문건 선택 후 주문취소 버튼을 클릭하시면 되요 ^^
단, 입금완료 후 주문 취소 시에는 고객센터(1544-5872)로 문의주시거나 게시판에 요청주셔야 됩니다.

 

주문서가 접수된 경우 주문처리 상태가 배송전(배송준비중)이라도,

실제로는 출고작업 (상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

상품이 먼저 출고된후 배송문자가 전송됩니다.

배송준비중이라도 오후 2시 이후엔 취소가 어려우시니 이점 착오 없으시길 부탁드립니다.

배송추적은 당일 오후10시이후부터 가능하시고, 발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

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주문취소
여러상품을 주문 후 부분취소는 어떻게 하나요?
질문
여러상품을 주문 후 부분취소는 어떻게 하나요?
답변

상품 발송전에 취소요청을 하시면 확인 후 처리가 가능하나 이미 포장이 된 경우에는 재포장하는 작업을 거쳐야 하므로 기본 배송일보다 약1~2일 더 소요 됩니다.

주문 후 이미 발송이 이루어진 경우는 취소처리가 어려우며, 반품절차에 따라 취소를 해주셔야 합니다.

★ 주의사항 : 일부 전산상에 배송준비 단계일지라도 출고가 완료된 상품은 취소가 불가합니다. 그렇지만 고객님께서 주문 후 취소해야 될 상품이 있을시 저희쪽으로 바로 취소요청을 해주시면 가능한한 빠른 시간내 확인 후 출고 전 취소처리를 도와드리려 노력하고 있습니다 ^^

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주문취소
카드 부분취소는 어떻게 환불 받는건가요?
질문
카드 부분취소는 어떻게 환불 받는건가요?
답변

카드결제건(기프트카드, 일부 체크카드 제외)은 부분적으로 취소를 해드리고 있는데요. 실제 청구되는 카드 결제금액에서 취소하신 금액을 제외한 나머지 금액이 청구되도록 처리가 되고 있습니다. 그러나 일부 카드결제일이 지난 경우는, 다음달 카드 결제내역에서 취소한 금액이 차감되기도 합니다.

좀 더 자세한 사항은 카드사마다 처리방법이 다를 수 있으니 해당 카드사에 문의하시면 됩니다 ^^

56
주문취소
주문확인은 어디서 하나요?
질문
주문확인은 어디서 하나요?
답변
결제가 완료된 후 [My Page]에서 주문내역 확인이 가능합니다.
주문내역에서 주문상세를 클릭하시면 각 주문건에 대한 배송단계와 배송현황도 확인하실 수 있어요 ^^
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주문취소
주문 취소신청을 했는데 지연되고 있어요.
질문
주문 취소신청을 했는데 지연되고 있어요.
답변
배송작업을 시작하기 전 단계에서 취소신청을 하신 경우는 즉시 환불처리가 가능하지만, 고객님께서 취소신청을 하시기 전에 이미 배송작업이 진행중인 경우 즉시 취소가 되지않으며, 실질적으로 발송이 이루어졌는지 확인절차를 거친 후 취소 가능여부를 결정하게 된답니다.
실제 발송이 된 경우는 취소가 불가하답니다 ^^
54
주문취소
배송요청 상태에서 주문취소를 하고싶어요.
질문
배송요청 상태에서 주문취소를 하고싶어요.
답변
배송 과정은 아래와 같은 절차가 있습니다. [주문 > 주문완료 > 배송요청 > 배송준비 > 배송중 > 배송완료] '배송요청' 또는 '배송준비' 상태에서는 주문 취소가 가능하지만, '배송중' 또는 '배송완료' 상태에서는 주문 취소가 불가하답니다. 전산상에 '배송요청' 또는 '배송준비' 상태로 설정이 되어있다 하더라도 이 중에는 포장이 완료되어 택배 기사님께서 물품을 픽업 중인 경우가 있어 100% 취소처리는 어렵답니다. 다시말해 전상상에는 '배송요청' 또는 '배송준비'라고 되어 있어도 실제로는 배송중일 수 이러한 경우 주문 취소를 하시게 되면 반품으로 처리되어 택배비가 부과될 수 있다는 점 참고해 주세요 ^^
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주문취소
카드 취소확인은 어디서 하나요?
질문
카드 취소확인은 어디서 하나요?
답변
로그인 후, 마이페이지를 확인하시면 해당 주문서에 대한 접수현황이 나옵니다. 주문 취소를 하신 경우는 마이페이지 주문 상세내역에서 확인 가능하며, 실제 카드 취소여부 또한 확인 된답니다~
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주문취소
현금결제 했는데, 취소하면 어디로 환불해 주나요?
질문
현금결제 했는데, 취소하면 어디로 환불해 주나요?
답변
환불 받으실 은행명, 예금주, 계좌번호를 알려주시면 해당 계좌로 환불해 드린답니다.
실시간 계좌이체를 통해 결제하신 주문건을 모두 취소하는 경우, 결제하신 계좌로 환불이 됩니다 ^^

※ 현금 환불 및 적립금 환불은 취소 후 주말, 공휴일 제외 약1~2일 소요됩니다.(단, 환불 요청하신 계좌정보가 불일치 할 경우 지연될수 있습니다)
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주문취소
상품 품절로 취소요청했는데, 언제 취소되나요?
질문
상품 품절로 취소요청했는데, 언제 취소되나요?
답변
상품의 품절을 확인은 늦은 오후에 가능하며 고객님께 개별 연락을 드린답니다. 취소요청을 하시면 취소접수 담당자에게 접수가 되며, 취소 요청일 다음날 오전에 실제 취소처리가 진행됩니다.
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